Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS POPXICAN

En POPXICAN, cada pieza es fabricada bajo pedido, garantizando la personalización y calidad que nos caracteriza. Debido a la naturaleza de nuestra producción, aplicamos las siguientes políticas de cancelación y devolución:

1. Cancelaciones y Periodo de Gracia (7 Días) Dado que nuestros muebles se fabrican exclusivamente para usted, solo aceptamos cancelaciones de pedido dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la confirmación de su compra. Este es nuestro periodo de gracia antes de adquirir los materiales e iniciar el proceso de ensamble. Pasado este tiempo, el pedido entra a producción y no se aceptarán cancelaciones por "cambio de parecer"

2. Devoluciones por Defectos de Fabricación o Daños en el Envío Únicamente aceptaremos devoluciones fuera del periodo de gracia si el mueble presenta un defecto comprobable de fabricación o si sufrió daños durante su traslado. El protocolo a seguir depende de su ubicación:

A) Si usted se encuentra en la CDMX: Deberá revisar el mueble al momento de la entrega por parte de nuestro equipo de fletes. Si detecta algún daño, deberá notificarlo de inmediato a los instaladores para que la pieza sea regresada a nuestro taller en el mismo momento.

B) Si usted se encuentra fuera de la CDMX (Envío Foráneo):

  • Daño visible en el empaque: Si al recibir su pedido nota que el huacal de madera está roto, golpeado o severamente dañado, NO RECIBA LA PIEZA. Rechace la entrega con la paquetería y notifíquenos inmediatamente a [email protected] o, para una atención más rápida, envíenos un mensaje con fotografías vía WhatsApp al 5647473602.

  • Daño oculto (Interior): Si el huacal llegó en buenas condiciones, pero al abrirlo el mueble presenta daños, usted tiene un plazo máximo de 3 días naturales desde la recepción para reportarlo a [email protected] o enviarnos un mensaje adjuntando fotografías claras del daño vía WhatsApp al 5647473602 para una resolución ágil.

  • Condición obligatoria para devolución foránea: Para procesar cualquier cambio o devolución, es estrictamente necesario que conserve el huacal de madera original. Sin el huacal original no podremos procesar el retorno de la pieza.

  • Proceso: Una vez aprobado su reporte, nosotros le enviaremos una guía prepagada. Usted deberá empacar el mueble en su huacal original y enviarlo a nuestro taller ubicado en: Calle 13 de Septiembre 80, Col. Escandón I Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11800, Ciudad de México. Al recibir y evaluar la pieza, procederemos con la sustitución del mueble dañado o el reembolso correspondiente.

3. Proceso y Tiempos de Reembolso Si su solicitud de cancelación (dentro del periodo de gracia) o devolución (por defecto comprobable) es aprobada, procesaremos su reembolso inmediatamente.

  • El monto será devuelto íntegramente a la forma de pago original utilizada durante la compra.

  • Dependiendo de su banco o emisor de tarjeta, el crédito puede tardar de 5 a 30 días hábiles en reflejarse en su estado de cuenta.